張近東：疫情是對(duì)產(chǎn)業(yè)能力和生態(tài)協(xié)同的測(cè)試
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21財(cái)經(jīng)
2020-02-11 10:27 -
文：
張近東
一場(chǎng)突如其來(lái)的新型冠狀病毒肺炎疫情從武漢迅速蔓延到各地，給中國(guó)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)新的影響。
企業(yè)延遲復(fù)工，但員工工資要照發(fā)、貨款及利息要還、房租要交、現(xiàn)金流斷了……誰(shuí)來(lái)買(mǎi)單？全員無(wú)法正常上班，如何在家遠(yuǎn)程工作？如何凝聚人心、安撫員工、激勵(lì)員工？疫情后的商業(yè)機(jī)會(huì)在哪里？企業(yè)如何化危為機(jī)？
為此，在2020開(kāi)年之際，蘇商學(xué)院推出“戰(zhàn)‘疫’”專(zhuān)題策劃，旨在給疫情中奮力求生的企業(yè)以啟發(fā)，為他們闖過(guò)疫情困局，加油助力。
做好新冠肺炎疫情的防護(hù)、避免交叉感染是用工大戶的重中之重。
總部位于南京的蘇寧控股集團(tuán)擁有約28萬(wàn)名員工，旗下產(chǎn)業(yè)多，上下游關(guān)聯(lián)的中小企業(yè)多，實(shí)體店面多，“面對(duì)面”的服務(wù)多。并且，當(dāng)前還有約12萬(wàn)員工處在一線工作狀態(tài)。
如何既做好防疫，又確保經(jīng)營(yíng)，同時(shí)發(fā)揮出大企業(yè)社會(huì)責(zé)任的示范效應(yīng)？
近日，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東接受了21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者的書(shū)面專(zhuān)訪。張近東認(rèn)為，此次抗疫戰(zhàn)對(duì)蘇寧來(lái)講是產(chǎn)業(yè)能力和生態(tài)協(xié)同的一次壓力測(cè)試。
一、疫情或催生經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)
（一）很多受到疫情影響的企業(yè)的一些建議和措施
張近東：受新冠肺炎影響，一些行業(yè)、一些企業(yè)，正面臨著不同程度的困難和挑戰(zhàn)，特別是中小微企業(yè)。我們看到政府層面已經(jīng)出臺(tái)了一系列政策措施，此外，企業(yè)特別是大企業(yè)也勇于擔(dān)當(dāng)，積極向社會(huì)與行業(yè)輸出資源與能力，通過(guò)高效拉通社會(huì)資源，助力經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)盡快恢復(fù)。一方面企業(yè)要積極采取自救措施，同時(shí)要推動(dòng)行業(yè)協(xié)同，抱團(tuán)取暖，度過(guò)難關(guān)。越過(guò)冬天，就是春天。也許，這個(gè)春天會(huì)遲到，但是絕不會(huì)缺席。
我注意到，在這次抗“疫”過(guò)程中，催生了一批新模式、新業(yè)態(tài)、新經(jīng)濟(jì)，比如垂直領(lǐng)域生活電商平臺(tái)、線上線下融合服務(wù)形式等，服務(wù)行業(yè)或?qū)⒂瓉?lái)新的發(fā)展。
2019年，蘇寧正式完成了線上線下全場(chǎng)景的布局，而此次抗疫戰(zhàn)對(duì)蘇寧來(lái)講也是產(chǎn)業(yè)能力和生態(tài)協(xié)同的一次壓力測(cè)試。作為大型服務(wù)型企業(yè)，堅(jiān)守崗位保障百姓的生活所需，是最大的責(zé)任。基于蘇寧的電商、物流以及國(guó)際供應(yīng)鏈等產(chǎn)業(yè)布局的優(yōu)勢(shì)，我們快速響應(yīng)前線需求，把物資及時(shí)送達(dá)；同時(shí)，發(fā)揮蘇寧易購(gòu)、蘇寧小店、蘇寧菜場(chǎng)、家樂(lè)福等雙線渠道在身邊的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化在線到家服務(wù)，絕不漲價(jià)，嚴(yán)把配送時(shí)效，為用戶的日常生活物資需求提供充足保障。
目前看，疫情對(duì)一季度的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)造成的影響已是事實(shí)，但在疫情得到控制之后，經(jīng)濟(jì)會(huì)較快地回歸穩(wěn)增長(zhǎng)的軌道。緩解以后，中國(guó)經(jīng)濟(jì)將會(huì)迅速企穩(wěn)，并且前期推遲的消費(fèi)和投資會(huì)有釋放。疫情對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響只是暫時(shí)的、階段性的，不會(huì)改變中國(guó)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期向好、高質(zhì)量增長(zhǎng)的基本面。
（二）蘇寧目前復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況以及疫情對(duì)各個(gè)板塊業(yè)務(wù)的影響和沖擊
張近東：當(dāng)前，一些行業(yè)企業(yè)正面臨著不同程度的困難和挑戰(zhàn)。比如，零售、住宿、餐飲、物流運(yùn)輸、文化旅游等行業(yè)企業(yè)，特別是中小微企業(yè)。
為了做好全面防疫保障，蘇寧積極響應(yīng)政府號(hào)召，目前還沒(méi)有正式全面復(fù)工。但我們有12萬(wàn)員工抗疫保供一直在一線堅(jiān)守崗位，其余崗位員工遠(yuǎn)程辦公協(xié)同。
（三）目前公司上下游企業(yè)的狀況
張近東：疫情發(fā)生后，最先受到影響的是蔬菜生鮮的供應(yīng)與保障。
為了保障市民的“菜藍(lán)子”，家樂(lè)福、蘇寧小店及時(shí)協(xié)調(diào)制定備貨計(jì)劃，協(xié)調(diào)供應(yīng)商提前送貨，保證貨品充足供應(yīng)。全國(guó)各地的民生商品，特別是肉菜蛋奶都提高了3-6倍的日訂量。
剛剛我調(diào)閱了蔬菜的供應(yīng)情況，目前在保供應(yīng)、保民生領(lǐng)域，上游供應(yīng)鏈處于穩(wěn)健狀態(tài)，蘇寧也將持續(xù)發(fā)揮物流等優(yōu)勢(shì)，保障居民基本的消費(fèi)生活需求。
與之同時(shí)，針對(duì)受影響的加盟商和中小商戶，1月31日，蘇寧宣布對(duì)旗下蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)合作品牌免除1月25日-2月8日期間租金，攜手品牌商戶共克時(shí)艱抗擊疫情，同時(shí)在經(jīng)營(yíng)賦能、打造安全購(gòu)物環(huán)境等方面升級(jí)服務(wù)。
2月9日，工信部印發(fā)《關(guān)于應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情幫助中小企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)共渡難關(guān)有關(guān)工作的通知》，其中強(qiáng)調(diào)了要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)的金融扶持。疫情發(fā)生以來(lái)，蘇寧金融提前準(zhǔn)備好了融資服務(wù)通道，將持續(xù)提供專(zhuān)項(xiàng)融資服務(wù)，對(duì)于疫情防控相關(guān)行業(yè)和疫情防控重點(diǎn)地區(qū)的小微企業(yè)、個(gè)體工商戶予以優(yōu)惠利率的融資支持，為防疫物資生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航。
而在全國(guó)范圍內(nèi)推遲復(fù)工或者在家遠(yuǎn)程辦公的背景下，為幫助企業(yè)解決疫情期間遠(yuǎn)程辦公痛點(diǎn)，蘇寧科技面向全社會(huì)免費(fèi)開(kāi)放“蘇寧豆芽”,推出協(xié)同辦公服務(wù)計(jì)劃。作為蘇寧自主研發(fā)的協(xié)同辦公平臺(tái)，不僅服務(wù)了蘇寧28萬(wàn)員工，還包括超10000家的蘇寧零售合作伙伴及其他企業(yè)用戶。
二、提供超30億防疫和民生物資
（一）蘇寧主要采取了哪些措施應(yīng)對(duì)疫情帶來(lái)的沖擊
張近東：總體上，蘇寧保持全集團(tuán)、全產(chǎn)業(yè)不遺余力、集體作戰(zhàn)的力度。
蘇寧易購(gòu)、家樂(lè)福、蘇寧小店、零售云店等業(yè)態(tài)，在滿足一線支援需要的基礎(chǔ)上，充分保證防護(hù)物資、健康商品、民生產(chǎn)品的供應(yīng)和價(jià)格穩(wěn)定；蘇寧物流做到抗疫一線物資運(yùn)輸?shù)男袠I(yè)擔(dān)當(dāng)；體育、健康、紅孩子等體系，充分發(fā)揮商品和內(nèi)容的優(yōu)勢(shì)，為用戶在線提供健身、健康、育兒相關(guān)的體驗(yàn)內(nèi)容；金融為廣泛的供應(yīng)商、中小企業(yè)提供更大力度的信貸支持。
采取“線上下單、到店提貨“的蘇寧菜場(chǎng)緊急加購(gòu)、及時(shí)補(bǔ)貨。目前蘇寧菜場(chǎng)在南京、鎮(zhèn)江等地開(kāi)通提貨點(diǎn)接近220家。從大年初三開(kāi)始，蘇寧菜場(chǎng)蔬菜品類(lèi)陸續(xù)增加供應(yīng)，可以達(dá)近70種。
蘇寧利用全球直采供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，通過(guò)6個(gè)國(guó)家50個(gè)地區(qū)超過(guò)200名采購(gòu)人員緊急與近2000家工廠和商戶溝通，組織了價(jià)值超過(guò)30億的防疫和民生物資保障供應(yīng)。
此外，面對(duì)湖北武漢等地防疫物資緊缺的狀況，蘇寧物流立即開(kāi)通了綠色通道，免費(fèi)直達(dá)運(yùn)送來(lái)自全國(guó)乃至全球的救援物資。從1月26日起，蘇寧物流就在全國(guó)多城市試點(diǎn)“無(wú)接觸配送”服務(wù)，減少與用戶 “面對(duì)面”接觸。為保證用戶和快遞員、服務(wù)工程師在“最后100米”的交付安全，最大限度減少近距離接觸，降低人傳人的幾率?？爝f員在配送過(guò)程中，可電話聯(lián)系用戶確認(rèn)收貨方式，優(yōu)先將包裹投遞自提柜。其次將包裹放置指定位置，如公司前臺(tái)、家門(mén)口等，快遞員將通過(guò)電話和APP、短信等渠道通知用戶自行取快遞。同時(shí)，針對(duì)蘇寧幫客上門(mén)安裝、清洗維修等服務(wù)，蘇寧物流要求服務(wù)工程師都佩戴口罩，務(wù)必減少與用戶的近距離互動(dòng)。
我們還將加大對(duì)人才的引進(jìn)，通過(guò)在線溝通、視頻面試等“無(wú)接觸”方式保證正常的人才擴(kuò)張需求不受到疫情影響。另一方面，我們還將大力推進(jìn)物流、快消等方面的“人才共享”計(jì)劃，既緩解社會(huì)閑置勞動(dòng)力的壓力，又能解決在保障民生必需品方面急缺的用人需求。
（二）怎樣保障蘇寧有約28萬(wàn)員工的身心健康
張近東：目前，蘇寧有近12萬(wàn)員工堅(jiān)守在疫情防控的一線。
蘇寧也調(diào)配了一系列物資保障一線員工的安全與健康。以物流為例，蘇寧除保障全國(guó)各地物流基地、分撥中心、快遞站工作環(huán)境，發(fā)放口罩，體溫槍、口罩、消毒水等防疫物資，同時(shí)將為一線員工增投免費(fèi)的疫情醫(yī)療保險(xiǎn)，并將所有末端配送開(kāi)始推動(dòng)使用安心卡，上面會(huì)記錄配送快遞員的體溫，保證用戶和快遞員的安全。并且在此期間對(duì)每一單的配送進(jìn)行升格激勵(lì)。
考慮到員工安全，蘇寧除了必要的保障崗位堅(jiān)守一線外，其他崗位暫未復(fù)工，遠(yuǎn)程辦公協(xié)同，但蘇寧已在園區(qū)部署多項(xiàng)措施，為即將到來(lái)的復(fù)工做好準(zhǔn)備。
入園時(shí)無(wú)感紅外測(cè)溫系統(tǒng)，做到無(wú)接觸大批量篩查；無(wú)死角消毒，配備電梯輔助按鍵、口罩回收桶；就餐：增配微波爐，送餐、分批就餐；鼓勵(lì)員工自駕、步行、騎車(chē)或乘坐班車(chē)，盡量減少社會(huì)公共交通通勤，降低在途感染風(fēng)險(xiǎn)。駕駛私家車(chē)的員工出示工號(hào)牌、測(cè)溫合格后，可免費(fèi)將車(chē)停進(jìn)單位。